Les réseaux sociaux sont de nos jours incontournables pour le marketing. Prisés de millions de personnes à travers le monde, ils constituent des outils utiles pour la mise en lumière d’une marque ou d’un produit. Toutefois, il ne suffit pas de les employer pour obtenir les résultats escomptés. Les professionnels qui en font usage étant très nombreux, il est essentiel de développer des stratégies pour les mettre à profit. C’est dans cette logique que s’inscrit le social listening. Cette méthode consiste à analyser des informations émises sur les médias sociaux à propos d’une entreprise. Le but est de déterminer les actions à mettre en œuvre pour améliorer l’image de marque et booster les performances commerciales. Cet article porte sur les données que vous pouvez soumettre à des analyses avec le social listening !
Le social listening peut s’employer pour savoir ce que le public cible pense de votre offre et de la marque en général. Il sera alors question de paramétrer l’outil de manière à collecter le maximum de données possible sur les avis des clients. Tous les médias sociaux que vous utilisez sont à cibler à cette fin. Vous pourrez en effet disposer d’une importante quantité d’informations et passer ensuite aux analyses.
Par ailleurs, vous avez la possibilité de lancer des sondages en vue d’appliquer le social listening. À cet égard, vous pouvez créer une foire aux questions. Vous pouvez également vous servir d’un robot conversationnel pour obtenir des informations sur des aspects précis. Vos analyses peuvent consister :
- à relever les préoccupations qui reviennent souvent dans les avis,
- à déterminer les problèmes soulevés dans les commentaires,
- à définir les pourcentages d’avis positifs et d’avis négatifs,
- à identifier les types de publications qui mobilisent le plus de commentaires.
Dotés d’intelligence artificielle, les meilleurs outils d’application de cette méthode analysent les avis des clients rapidement et efficacement. En vous orientant vers un éditeur d’outils de veille et de market intelligence, vous apprendrez davantage ce qu’il faut savoir sur le social listening avant d’y recourir.
Analysez les données relatives à la concurrence, aux campagnes et aux tendances
Pour imposer votre marque sur son segment de marché, vous devez garder un œil sur ce que fait la concurrence. Et le social listening est indiqué pour cela. Vous avez la latitude d’exploiter cet outil pour analyser les mentions faites à propos de vos concurrents sur les réseaux sociaux. Une plateforme de veille appliquant le social listening vous sera utile pour savoir en temps réel ceux qui sont en promotion, ont lancé de nouveaux produits…
À travers le tagging (marquage de contenu via les tags), par exemple, vous pourrez accéder aux publications des concurrents sur les médias sociaux. Il vous sera en effet facile de vous faire une opinion réaliste sur leur positionnement sur le marché. De plus, à partir du listening social, vous pouvez analyser les données liées à vos campagnes de marketing. Vous avez ainsi l’opportunité de déterminer le sentiment général que suscite votre publicité. Vous pouvez aussi mesurer le niveau d’engagement de l’audience et le profil type des personnes qui s’intéressent le plus à votre campagne.
En somme, Le listening social vous permet d’avoir tous les moyens d’appréciation pour apprécier votre stratégie de marketing. Par ailleurs, cela vous donne la possibilité de connaître et de suivre les influenceurs qui parlent de votre marque. Pour finir, avec le social listening, vous pouvez identifier les tendances sur les réseaux sociaux. Avec les outils d’analyse appropriés, vous dégagerez les conclusions qui s’imposent et vous aideront à prendre les bonnes décisions. Bien d’autres données sont analysables avec le social listening.